Questions fréquemment posées

  1. Q : Comment puis-je passer une commande ?

R : Vous pouvez passer des commandes sur notre site Web de la manière la plus rapide et la plus sécurisée. Les titulaires de carte doivent fournir les informations de contact sur place afin que nous obtenions votre nom, adresse, ville, état ou province, code postal, pays, téléphone et e-mail, ainsi que des informations financières et des informations de commande. Ces informations sont collectées et utilisées pour traiter la transaction et pour la comptabilité interne et d’autres procédures. Et le système enverra un e-mail de confirmation de commande pour confirmer correctement toutes les informations pour chaque commande.

  1. Q : Dois-je payer la taxe de vente ?

A: Non, il n’y a pas de taxe de vente sur notre site.

  1. Q : Est-il sécurisé d’acheter sur notre boutique en ligne ?

R : Tous les paiements en ligne sont sûrs et sécurisés. Nous avons créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est la norme de l’industrie pour la technologie de cryptage afin de protéger vos informations privées enregistrées sur notre site. Le système de cryptage vous offre sécurité et tranquillité d’esprit lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l’utilisation de transmissions de données cryptées.

  1. Q : Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande en ligne avec succès ?

R : Si vous rencontrez ce problème, veuillez essayer les étapes suivantes : Veuillez d’abord effacer les cookies, redémarrer le navigateur, désactiver le pare-feu, puis réessayer. Deuxièmement, si le problème persiste, veuillez changer un autre ordinateur ou un autre navigateur Internet, tel que Firefox, puis essayez. Ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.

  1. Q : Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

R : Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un retour. Notre politique de retour est dans les 2 premières semaines suivant la réception du produit. Le produit ne doit pas être usé ou endommagé. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article, mais que la faute n’est pas causée par nous, vous devez payer les frais d’expédition et les frais de service bancaire pour l’échange d’articles. Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d’expédition de votre compte. Mais si la preuve factuelle que la faute était causée par nous, nous assumerions l’entière responsabilité et ne facturerions aucun frais supplémentaire.

  1. Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Habituellement, nous envoyons l’article et vous donnons un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures suivant le succès de la commande. Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le site Web de suivi (veuillez donc vous assurer que l’e-mail que vous fournissez est efficace). Veuillez noter que le site Web du transporteur peut ne pas mettre à jour les enregistrements et l’état du colis à temps. Et si vous ne recevez pas votre colis dans les 15 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

  1. Q : Nous avons reçu notre numéro de suivi il y a deux jours, mais notre commande n’apparaît pas dans le système de suivi dhl ou ems ?

A: Parfois, il y a quelques jours de retard si l’expédition est sauvegardée en raison d’une énorme demande avant que les marchandises n’apparaissent dans le système. Ou les systèmes de suivi peuvent être retardés en raison de certains facteurs dans le système de suivi DHL ou EMS.

  1. Q : Acceptez-vous les commandes internationales ?

A: Oui, nous sommes professionnels dans le traitement des affaires internationales et avons une riche expérience dans ce domaine. Jusqu’à présent, nous acceptons les commandes de la plupart des pays du monde, tels que l’Australie, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, le Groenland, le Japon, la Corée, le Luxembourg, la Malaisie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, le Portugal, l’Espagne, la Suède. , la Suisse, Taïwan, le Royaume-Uni et les États-Unis directement sur notre site Web. Si vous n’êtes pas sûr des destinations d’expédition, veuillez nous contacter et nous vous répondrons en temps opportun.

  1. Q : Puis-je modifier ma commande après le débit de ma carte de crédit ?

R : Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été passée et traitée, il est difficile d’effectuer des modifications et des annulations. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation. Mais une fois votre commande expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

  1. Q : Quelles sont les options d’expédition et le délai de livraison ?

A: Toutes les commandes sont expédiées rapidement, EMS, DHL sont les principales méthodes de livraison, mais d’autres sont également disponibles en fonction de vos destinations, telles que TNT, UPS et autres. L’heure d’arrivée estimée est généralement de 5 à 15 jours.

  1. Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter l’échange ou le remboursement ?

R : Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. Il s’agit du délai à partir duquel votre demande d’échange ou de remboursement, auquel s’ajoute notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps d’expédition réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis vous soit échangé et vous soit renvoyé. Cela prend généralement 5 à 15 jours. Pour le remboursement, il faut environ 2 à 3 jours à la société de carte de crédit pour traiter le remboursement, vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit dans 15 à 60 jours plus tard. Cela dépend principalement de la vitesse de transfert entre différentes banques dans différents pays. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas après 60 jours !

  1. Q : Devrai-je payer des frais supplémentaires pour l’échange ou le remboursement ?

R : Cela dépend. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article, mais que la faute n’est pas causée par nous, vous devez payer les frais d’expédition et les frais de réexpédition pour l’échange d’articles. Si vous demandez un remboursement, l’expédition initiale n’est pas remboursable. Mais si la preuve factuelle que la faute était causée par nous, nous assumerions l’entière responsabilité et ne facturerions aucun frais supplémentaire.

  1. Q : Que dois-je faire si ma commande n’est jamais arrivée ?

R : Si votre commande indique que votre colis a été envoyé et que vous ne le recevez pas dans les 2 semaines. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

  1. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois la commande passée ?

A: Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures. Mais le client sera facturé 10% de frais. Nous ne pouvons pas non plus accepter l’annulation après avoir déjà expédié les articles. Vous devez également modifier une commande incorrecte dans les 24 heures avant son expédition, afin que nous puissions annuler la commande incorrecte pour que vous puissiez passer une nouvelle commande correcte.

  1. Q : Faites-vous des commandes en souffrance ?

R : Nous ne faisons pas de commandes en attente. Si les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour demander un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock peuvent être annulées sauf si un article de remplacement est demandé.

  1. Q : Je n’ai jamais reçu ma commande, que dois-je faire maintenant ?

A: Veuillez contacter notre service client dans un premier temps si votre commande a dépassé la date de livraison estimée. Vous pouvez également vérifier les informations de suivi sur la publication en ligne, si elle a été livrée, veuillez vérifier auprès de votre famille ou de vos voisins. Vous devez également faire attention à votre boîte aux lettres car le service postal peut vous laisser un avis de votre bureau de poste local. Si nous déterminons que votre envoi est en dehors de notre délai de livraison estimé, nous lancerons une recherche auprès du transporteur afin de le localiser. Veuillez prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables pour que le suivi soit terminé une fois que vous nous avez signalé le problème. Si le colis peut être localisé, il vous sera livré. Si l’expéditeur n’est pas en mesure de localiser l’envoi d’origine, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement. Dès que la trace est terminée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous ne sommes pas responsables du colis en cas d’erreur dans les informations d’expédition.

  1. Q : Pourquoi je ne vois pas le remboursement sur mon compte ?

R : Dès que votre demande est acceptée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 jours. Veuillez d’abord vérifier votre compte. Veuillez noter qu’en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre 15 à 60 jours ouvrables supplémentaires après l’application de votre crédit pour qu’il soit affiché sur votre compte. Mais à propos de l’heure exacte à laquelle le remboursement arrive sur votre compte, veuillez appeler votre compagnie de carte de crédit.

  1. Q : Je vous ai envoyé un e-mail il y a 3 jours, comment se fait-il que je n’ai pas de réponse ?

R : Nous essayons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, votre e-mail n’a peut-être pas été reçu ou a bloqué les e-mails de notre part, afin de ne pas perdre votre temps, veuillez ajouter notre e-mail à votre liste après avoir passé la commande. Nous recevons chaque jour de nombreux e-mails de clients et essayons de répondre à tous, mais parfois votre e-mail peut être accidentellement supprimé par notre blocage anti-spam. Veuillez nous envoyer un e-mail à nouveau si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 1 jours sauf les week-ends permettent 2 jours.

  1. Q : Vos articles sont-ils tous authentiques ?

A: Tous les produits de notre site sont fournis par l’usine de coopération officielle, la différence est que notre pandora n’a pas le numéro d’identité que le magasin officiel pourrait fournir et nous pourrions offrir une facture de hong kong uniquement.

  1. Q : Est-il possible que je puisse contacter votre entreprise par téléphone ?

A: Nous sommes vraiment désolés de ne pas vous servir par téléphone maintenant. Notre service client sert tous les clients par e-mail en jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas clair sur la FAQ, envoyez un e-mail à notre service client. Merci pour votre visite, votre soutien et votre commande et profitez de vos achats sur notre boutique en ligne, merci !